服务中心
郑州金鹏机械设备有限公司以精湛的工艺和先进技术赢得了许多荣誉，金鹏机械更是视质量为生命，用户就是我们的一切。我们将会一直遵循对每一道工序负责，对每一台产品负责，对每一位用户负责的质量方针，竭诚为用户服务。我们深信：对您奉献一颗真诚的心同样会得到真诚的回报！
售后服务宗旨： 企业宗旨： 诚信为本，质量为上。 经营信条： 铸金鹏品牌，让用户满意，是我们永恒的追求。 服务宗旨：对每一道工序负责，对每一台产品负责，对每一位用户负责。
企业宗旨，坚持以市场为导向，以创新求发展，以质量求生存以完善的售后服务深得广大用户的一致好评，热诚欢迎各界人士惠顾指导洽谈业务。
响应速度：
（1）服务工程师接到服务信息后15分钟联系，电话向客户说明处理措施；
（2）从接到服务信息起至到达故障现场的时间：郑州市周边地区不超过2小时，跨地区不超过12小时，跨省份不超过24小时(西北地区跨地区不超过16小时，跨省不超过48小时)；
（3）服务工程师24小时待命制；
（4）故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许可。
售前服务：
当好客户的参谋和助手，让用户的每一份投资都获得丰厚的回报。
（1）设备型号的选择；
（2）根据客户的特殊要求，设计制造产品；
（3）为客户培训技术人员；
（4）公司免费派工程技术人员到用户现场为用户规划场地、设计更合理的的流程和方案。
售中服务：
尊重客户；给客户一个放心，一份轻松，一份惊喜；致力于提高客户的整体价值。
（1）产品的验收；
（2）协助客户拟订施工方案。
售后服务：
（1）免费指派专门的售后服务人员，到达现场指导客户安装调试；
（2）设备安装调试；
（3）现场培训操作人员；
（4）成套设备安装完毕后，留下1－2名专职技术人员免费协助客户现场生产，直到用户满意为止；
（5）设备保质期一年，一年内除易损件外免费更换。如电机、减速机一年内有问题只需一个电话即可以免费换新；
（6）在使用过程中如有问题可随时给厂家联系，如果电话中不能解决，我们将派专业技术人员上门服务；
（7）郑州金鹏机械设备有限公司长年提供配件服务。
服务体系
我们的服务承诺并不是一句口号、一个理念或一个广告，我们的服务承诺是认真的。为此，我们建设了庞大、系统和规范化的服务保障体系，确保每个环节执行到位、精细处理。
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联系洽谈
在接到客户需求后，我们会在时间与客户取得联系，了解客户具体需求情况，物料成分，预定工作现场等相关信息，帮助客户分析问题、解决难题。
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现场考察
网络、电话等信号传递方式，给人更多的是图片或者虚拟模型，无法让人身临其境、有切实感受。针对这一难题，金鹏机器热烈欢迎各位客户来我公司考察参观。
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安装回访
金鹏工程师技术精湛、经验丰富，他们兢兢业业、勇于创新，迄今已成功完成几千余项大小工程项目的安装调试任务，并帮助客户培训操作人员，直到其能够完全独立操作。
服务理念
坚持以市场为导向，以创新求发展，以质量求生存，以完善的售后服务深得广大用户的好评。热诚欢迎各界人士惠顾指导洽谈业务。
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售前设计
根据客户的实际需求确定设备的型号及规格，也可以按照客户的特殊要求设计定制，并为客户提供生产线设计的流程，真正为客户设计一个满意的合理的生产线。所有这一切不收取客户任何费用。
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销售跟踪
时刻跟踪产品的生产过程，在保障产品质量的同时尽量缩短生产周期，并注意产品的验收工作。免费派公司的高级技术人员到客户那里协助客户设计施工方案，力求施工方案合理且成本更低。
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售后服务
免费指派专门的售后服务人员，到达现场指导客户安装调试，直至成功，并且负责培训操作人员和相关的技术人员，直到客户完全能自行操作生产，并掌握一定的技术常识和机器维护技巧。
